010-62197880、56269538

“專業行政文秘/助理”

課程時長:2天

課程價格: ¥2200.00/人

支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

適合對象: 1~3年工作經驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

咨詢熱線:010-62197880、56269538
課程詳情
開課安排
  • 課程收益

    1.了解專業秘書/助理的職責與角色,工作范圍與未來展望。
    2.學習提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時間管理、會議管理,以及上司的行程管理。
    3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧,成為上司的得力助手。
    4.學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧,塑造專業的形象。

    課程對象

    1~3年工作經驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

    課程大綱

    一、專業秘書/助理的定義與職業價值

    1.行政人員的角色扮演:管家、助手、人際

    2.企業需要什么樣的行政人員

    二、認清秘書/助理的十四項職責

    三、專業秘書/助理必備的技能與素質

    四、準確自我定位

    1.初級:事務性文員

    2.中級:事務性文員+協助管理

    3.高級:獨立管理+事務處理

    五、專業秘書/助理的工作法則

    1.擺正位置

    2.積極主動

    3.細心準確

    4.嚴守機密

    5.誠懇有禮

    第二講:如何提升文秘工作效率

    一、高效率的文檔管理技巧

    1.文檔管理的方法、原則及流程

    2.高效名片管理-大大提升老板業務能力

    3.如何運用信息科技進行客戶關系管理

    4.高效助理秘書必備之文書管理技巧

    5.如何成為全方位信息整合工作者

    二、如何為上司與自己管理時間

    1.80/20原理的應用

    2.優先級的排定

    3.避免秘書人員的時間管理陷阱

    4.如何優化上司的時間安排

    三、會議管理技巧

    1.會議 ( 活動 ) 的種類

    2.會議的流程管理:會前準備;會中協助;會后管理

    3.會議記錄訓練

    四、上司出差行程管理技巧

    1.行前安排

    2.為上司搜集資料

    3.制定完備行程表

    第三講:專業秘書/助理人際溝通技巧

    一、成功溝通的秘訣

    1.溝通的定義

    2.溝通的雙向性

    3.保證溝通成功的三原則

    二、有效職場溝通技巧

    1.人際風格的類型:DISC工具導入

    2.如何與上司溝通

    3.如何與同事溝通

    4.如何與客戶溝通

    三、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招

    1.積極傾聽

    2.同理心

    3.正向引導法

    4.贊美法

    第四講:專業秘書/助理的形象塑造

    一、女性行政人員的著裝要求

    1.職業裝的選擇

    2.鞋、襪、包的搭配

    3.巧用首飾、絲巾及其它配飾

    二、男性行政人員的著裝要求

    1.公務西裝的選擇

    2.穿西裝的十大誤區

    3.襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

    三、專業秘書/助理的場合著裝

    四、合宜的儀表修飾

    第五講:專業秘書/助理的禮儀與應對技巧

    一、商務用語禮儀

    1.交談禮儀

    2.接打電話禮儀與技巧

    3.電子禮儀:電子郵件、手機、傳真等

    二、商務往來禮儀

    1.專業的接待態度

    2.招呼技巧

    3.介紹時的原則

    4.握手技巧

    5.交換名片

    6.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

    7.不同的送客方式

    8.拜訪的宜與不宜

    9.饋贈禮儀

    三、商務餐飲禮儀

    1.中式:請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

    2.西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


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